환불정책

본 환불정책은 회사가 제공하는 유료 서비스의 결제, 청약철회, 환불, 구독 해지와 관련하여 이용자와 회사 간의 권리·의무 및 처리 기준을 정함을 목적으로 합니다.

본 정책은 회사가 제공하는 유료 구독 서비스, 유료 부가서비스, 이용권, 크레딧 등 결제가 필요한 모든 서비스에 적용됩니다.

단, 별도의 환불 기준이 명시된 프로모션, 이벤트, 개별 계약 상품의 경우 해당 조건이 우선 적용될 수 있습니다.

이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 일반적으로 전자상거래 계약은 7일 이내 청약철회가 가능하며, 소비자에게 불리하게 청약철회를 제한하는 약정은 효력이 제한될 수 있습니다.

다만, 다음 각 호의 경우에는 청약철회 또는 전액 환불이 제한될 수 있습니다.

• 이용자가 서비스를 이미 사용한 경우
• 유료 기능, AI 상담 생성, 요약 생성, 데이터 저장 등 서비스 제공이 개시된 경우
• 이용자의 요청에 따라 개별 맞춤 설정, 계정 세팅, 전용 링크 생성, 상담 페이지 설정 등이 완료된 경우
• 회사가 청약철회 제한에 관하여 사전에 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우
• 기타 관련 법령상 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

월 구독 서비스의 경우, 결제 후 서비스 이용이 개시되지 않은 상태에서 7일 이내 환불을 요청하면 전액 환불합니다.

서비스 이용이 개시된 경우에는 다음 기준에 따라 환불합니다.

• 결제 후 7일 이내이고 실질적인 서비스 이용 내역이 없는 경우: 전액 환불
• 결제 후 7일 이내이나 서비스 이용 내역이 있는 경우: 이용분 또는 제공 완료된 기능 상당액을 공제한 후 환불
• 결제 후 7일이 경과한 경우: 원칙적으로 환불 불가
• 회사의 귀책사유로 서비스 제공이 불가능한 경우: 미사용 기간 또는 미제공 서비스 상당액 환불

콘텐츠 이용 관련 지침에서도 이용자가 해제 또는 해지를 통보한 경우 사업자는 일정 기준에 따라 대금을 환급하도록 정하고 있으며, 온라인 콘텐츠 성격의 서비스는 이용 여부와 제공 개시 여부가 환불 판단에 중요하게 작용합니다.

연 구독 서비스의 경우, 결제일로부터 7일 이내이고 서비스 이용 내역이 없는 경우 전액 환불합니다.

서비스 이용 내역이 있거나 7일이 경과한 경우에는 다음 기준에 따라 환불할 수 있습니다.

• 실제 이용 기간에 해당하는 월 이용료
• 제공 완료된 초기 설정, 전용 페이지 생성, AI 사용량, 크레딧 사용분
• 결제 수수료, 할인 적용분, 프로모션 혜택분

위 금액을 공제한 잔여 금액을 환불합니다.

단, 연간 결제 할인 혜택이 적용된 경우, 환불 산정 시 실제 이용 기간은 정상 월 이용료 기준으로 재계산될 수 있습니다.

무료체험이 제공되는 경우 회사는 무료체험 기간, 유료 전환 시점, 결제 금액, 해지 방법을 사전에 고지합니다.

이용자는 무료체험 기간이 종료되기 전 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 무료체험 종료 후 유료 결제가 이루어진 경우, 해당 결제일부터 본 환불정책이 적용됩니다.

무료체험 후 자동결제 구조는 사전 고지와 이용자의 명확한 인지가 중요하며, 관련 소비자 분쟁에서도 자동결제 안내 부족이 문제될 수 있습니다.

다음 각 호의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

• 이용자가 결제 후 유료 기능을 사용한 경우
• AI 상담, 사건 정리, 요약 생성, 문서 생성 등 결과물이 생성된 경우
• 변호사 전용 상담 링크, 프로필 페이지, 맞춤 설정 등 개별 세팅이 완료된 경우
• 이용자의 귀책사유로 계정 이용이 제한된 경우
• 이용자가 회사의 이용약관 또는 관련 법령을 위반한 경우
• 이미 제공된 크레딧, 포인트, 쿠폰, 프로모션 혜택을 사용한 경우
• 환불 요청이 결제일로부터 상당 기간 경과한 후 이루어진 경우

회사의 귀책사유로 서비스가 정상적으로 제공되지 않은 경우, 회사는 장애 시간, 장애 범위, 이용자의 피해 정도를 고려하여 다음 중 하나의 조치를 할 수 있습니다.

• 서비스 이용 기간 연장
• 크레딧 또는 이용권 보상
• 미제공 기간에 해당하는 금액 환불
• 기타 회사와 이용자가 합의한 보상

단, 다음 각 호의 경우에는 회사의 귀책사유로 보지 않습니다.

• 이용자의 인터넷 환경, 기기, 브라우저, 외부 프로그램 문제
• 외부 결제사, 호스팅사, 클라우드, AI API 제공사의 장애
• 천재지변, 국가비상사태, 통신망 장애 등 불가항력
• 사전 공지된 정기 점검 또는 긴급 점검

이용자는 다음 정보를 포함하여 회사 고객센터 또는 이메일로 환불을 신청할 수 있습니다.

• 이름 또는 사업자명
• 가입 계정 이메일
• 결제일
• 결제 금액
• 결제 수단
• 환불 요청 사유
• 환불받을 계좌 정보 또는 결제 취소 요청 정보

회사는 환불 신청 접수 후 필요한 경우 이용자에게 추가 확인 자료를 요청할 수 있습니다.

회사는 환불 사유가 확인된 경우 관련 법령 및 결제대행사의 처리 기준에 따라 환불을 진행합니다.

전자상거래법상 청약철회가 이루어진 경우, 통신판매업자는 일정 기준일로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급해야 합니다.

다만, 카드사, 결제대행사, 은행 등 외부 결제기관의 처리 일정에 따라 실제 환불 완료 시점은 달라질 수 있습니다.

부분 환불이 필요한 경우 회사는 다음 기준을 고려하여 환불 금액을 산정합니다.

• 전체 결제 금액
• 실제 이용 기간
• 사용한 AI 생성량 또는 크레딧
• 제공 완료된 초기 설정 또는 맞춤 작업
• 할인, 쿠폰, 프로모션 적용 여부
• 결제 수수료 및 환불 처리 비용

부분 환불 산정 기준은 서비스 화면, 결제 페이지 또는 별도 안내문을 통해 이용자에게 고지할 수 있습니다.

이용자는 언제든지 구독 해지를 신청할 수 있습니다.

구독 해지는 다음 결제일부터 적용되며, 이미 결제된 이용 기간 동안은 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

단, 구독 해지가 곧바로 환불을 의미하지는 않으며, 환불 여부는 본 환불정책에 따라 판단합니다.

회사는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 이용계약을 해지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

• 허위 정보를 제공한 경우
• 타인의 정보를 무단으로 사용한 경우
• 회사의 서비스 운영을 방해한 경우
• 불법적 목적 또는 약관 위반 목적으로 서비스를 이용한 경우
• 기타 관련 법령 또는 이용약관을 위반한 경우

이 경우 회사는 이용자의 귀책 정도, 사용 내역, 잔여 이용 기간 등을 고려하여 환불 여부를 결정할 수 있습니다.

회사는 결제 전 다음 사항을 이용자가 확인할 수 있도록 고지합니다.

• 서비스의 주요 내용
• 결제 금액
• 구독 갱신 여부
• 청약철회 및 환불 가능 기간
• 환불 제한 사유
• 구독 해지 방법

회사가 청약철회 제한 사유를 적용하려는 경우, 결제 전 이용자가 이를 명확히 인지할 수 있도록 안내합니다.

환불과 관련하여 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 상호 협의하여 해결하도록 노력합니다.

협의가 이루어지지 않는 경우 관련 법령, 소비자분쟁해결기준, 관할 기관의 조정 절차 또는 관할 법원에 따릅니다.